Política de Privacidad

1. Introducción

En Soft-Tech Innova Spa (en adelante, "nosotros", "nuestra", "nuestro" o "la Empresa"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política le informa sobre cómo tratamos sus datos cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios, y sobre sus derechos. Operamos con atención al marco chileno, en particular la Ley N° 21.719 (ley de protección de datos personales) y la Ley N° 21.663 (ley de ciberseguridad), sin perjuicio de otras normas aplicables. Orientamos nuestras prácticas hacia la alineación con estándares internacionalmente reconocidos, en particular ISO/IEC 27001 (seguridad de la información) e ISO/IEC 42001 (gestión del sistema de inteligencia artificial), como referencia de buenas prácticas, salvo que se acuerde por escrito un alcance mayor (por ejemplo, certificaciones o controles específicos en un contrato).

2. Los datos que recopilamos

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, agrupados de la siguiente manera:

• Datos de identidad: incluyen nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar.
• Datos de contacto: incluyen dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos técnicos: incluyen dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de plugins del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio.
• Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y servicios.
• Datos de marketing y comunicaciones: sus preferencias para recibir comunicaciones de nuestra parte.

3. Cómo utilizamos sus datos

Solo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, salvo que exista otro motivo compatible con el propósito original. Los principales usos incluyen:

• Responder a consultas o solicitudes de información.
• Proveer los servicios contratados o solicitados.
• Mejorar nuestro sitio web y servicios.
• Fines estadísticos y analíticos internos.
• Comunicaciones relacionadas con nuestros servicios (cuando corresponda y con base legal aplicable).

4. Cláusula VAULT — tratamiento con modelos de lenguaje privados

Cuando usted contrate u opere nuestra solución VAULT u otros despliegues acordados de modelos de gran lenguaje (LLM) en infraestructura bajo su control o la designada en el contrato, el tratamiento de los datos ingresados a dichos entornos se regirá por el acuerdo comercial y la configuración técnica acordada. En ese escenario, nos comprometemos a no utilizar dichos contenidos para entrenamiento de modelos de terceros ni para fines ajenos a la prestación del servicio contratado, salvo obligación legal, orden judicial fundada o autorización expresa por escrito. Las obligaciones específicas (subprocesadores, ubicación de datos, registros de actividad, etc.) quedan detalladas en el contrato o anexos aplicables.

Para servicios donde el procesamiento ocurra en nubes o sistemas gestionados por la Empresa, aplicarán las medidas descritas en esta política y en los correspondientes registros de tratamiento / documentación legal.

5. Base legal para el tratamiento

La base legal dependerá del contexto en que recopilemos los datos (consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo proporcionado en la Ley N° 21.719 cuando corresponda, obligación legal, entre otras causales previstas por la legislación aplicable). Cuando aplique normativa europea complementaria para determinados tratamientos, también podrá invocarse el marco del RGPD.

• Consentimiento: cuando lo haya otorgado para fines específicos.
• Ejecución de un contrato: cuando sea necesario para prestar lo acordado.
• Interés legítimo: cuando resulte proporcional y respetuoso de sus derechos, según el análisis exigido por la ley.
• Obligación legal: cuando una norma así lo exija.

6. Conservación de datos

Conservaremos sus datos solo el tiempo necesario para los fines informados y para cumplir plazos legales, contables o de auditoría. El criterio considera la naturaleza y sensibilidad de los datos y los riesgos de uso indebido.

7. Sus derechos y reclamos

Sin perjuicio de las vías específicas de la Ley N° 21.719 en Chile —incluyendo solicitudes de información, corrección, bloqueo, cancelación u oposición según los supuestos legales—, cuando resulte aplicable el RGPD, usted puede ejercer derechos tales como acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, en los términos de esa normativa.

• Acceso a copias de sus datos tratados por nosotros.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión, en los casos legalmente previstos.
• Limitación del tratamiento, donde corresponda.
• Portabilidad, cuando la ley lo permita.
• Oposición en los supuestos legales.

Puede dirigir solicitudes a privacidad@soft-innova.com. No cobramos honorarios por atender solicitudes razonables; podemos rechazar solicitudes repetitivas o manifiesta infundadas, conforme a ley.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares según sea necesario para el funcionamiento del sitio, analítica o preferencias, de acuerdo con la configuración de su navegador y la información adicional que publiquemos en nuestra política de cookies si aplica.

9. Seguridad de datos, Ley 21.663 e ISO/IEC 27001

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ello incluye controles alineados con buenas prácticas inspiradas en ISO/IEC 27001 y con lo razonablemente exigible bajo la Ley N° 21.663 de ciberseguridad (gestión de incidentes, continuidad y reportes cuando la ley exija canales o plazos determinados). La implementación concreta puede variar según el servicio y el contrato.

Tenemos procedimientos para responder ante sospechas de incidentes de seguridad y, cuando corresponda, cooperar con la notificación normativa aplicable en Chile en los plazos y condiciones establecidos.

10. Gobernanza de IA de confianza e ISO/IEC 42001

Respecto de productos que incorporen inteligencia artificial (incluidos flujos híbridos y despliegues VAULT cuando proceda), utilizamos prácticas de gobernanza orientadas por referentes como la ISO/IEC 42001: documentación del ciclo de vida, evaluación de riesgos, trazabilidad proporcional y uso responsable, sin garantizar una certificación salvo pacto específico.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; la versión vigente estará siempre disponible en esta URL. Cambios materiales podrán notificarse por medios adicionales (por ejemplo correo electrónico o aviso destacado en el sitio).

12. Contacto y reclamos ante autoridad

Si tiene consultas sobre privacidad o el tratamiento de sus datos:

Soft-Innova / Soft-Tech Innova Spa
Av el Carmen 1397
Huechuraba, Región Metropolitana, Chile
Correo legal: legal@soft-innova.com
Privacidad: privacidad@soft-innova.com
Teléfono: +56 2 24760964

Si estima que el tratamiento no respeta la Ley N° 21.719 u otra normativa vigente en Chile, podrá hacer valer su reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente cuando la ley habilite plenamente su competencia sobre su solicitud concreta, sin perjuicio de nuestros canales previos para resolver su consulta.

13. Propiedad intelectual del sitio (resumen)

El contenido, diseño, marcas y elementos distintivos de este sitio son propiedad exclusiva de Soft-Tech Innova Spa o de sus licenciantes, sin perjuicio de licencias públicas donde se expresamente indique lo contrario.